Întrebări frecvente (FAQ)

1. Cum pot plasa o comandă?

Pentru a plasa o comandă, selectați produsul dorit, adăugați-l în coșul de cumpărături și urmați pașii indicați pentru finalizarea comenzii.

Completați datele de contact și adresa de livrare, selectați metoda de livrare și metoda de plată, apoi confirmați comanda.

După înregistrarea comenzii, veți primi informațiile necesare privind comanda și livrarea acesteia.

2. Trebuie să îmi creez un cont pentru a comanda?

Nu este obligatoriu să aveți un cont pentru a plasa o comandă, în măsura în care opțiunea de comandă fără cont este disponibilă pe website.

Puteți plasa comanda folosind datele solicitate în procesul de finalizare a comenzii.

3. Ce metodă de livrare folosiți?

Livrarea comenzilor se realizează prin FAN Courier.

Metoda de livrare afișată în pagina de finalizare a comenzii este FAN Courier.

4. Cât costă livrarea?

Costul standard al livrării este de 25 lei, pentru colete cu greutatea de până la 8 kg.

Pentru coletele care depășesc greutatea de 8 kg, se aplică un cost suplimentar de 1,50 lei/kg pentru greutatea care depășește limita de 8 kg.

Costul final al livrării va fi afișat în procesul de finalizare a comenzii.

5. În cât timp se livrează comanda?

Durata estimată de livrare este de 5 zile.

Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, perioada în care este plasată comanda, zilele libere legale sau situații independente de Germar Agro SRL și de curier.

6. Prin ce curier voi primi coletul?

Comenzile sunt livrate prin FAN Courier.

După expedierea coletului, veți putea primi informațiile necesare pentru urmărirea livrării, în funcție de serviciile disponibile ale curierului.

7. Ce metode de plată sunt disponibile?

În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, puteți achita comanda prin:

• Numerar / ramburs la curier – plata se efectuează la primirea coletului, conform opțiunilor disponibile pentru livrare;
• Online prin Netopia Payments – plata se efectuează online, cu cardul.

8. Ce carduri sunt acceptate pentru plata online?

Pentru plata online prin Netopia Payments sunt acceptate carduri Visa și Mastercard, în funcție de disponibilitatea serviciului de plată.

9. Sunt salvate datele cardului?

Nu. Germar Agro SRL nu salvează și nu stochează datele cardului bancar utilizat pentru plata online.

Datele necesare efectuării plății sunt procesate prin infrastructura securizată a Netopia Payments.

10. Plata online este securizată?

Da. Plata online este procesată prin serviciul Netopia Payments, iar datele cardului sunt transmise și procesate în condițiile de securitate oferite de procesatorul de plăți.

11. Ce apare pe extrasul de cont atunci când plătesc online?

Denumirea tranzacției afișată pe extrasul de cont al clientului este cea configurată pentru contul de comerciant în cadrul platformei Netopia Payments.

12. Pot modifica sau anula o comandă?

Dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă, vă recomandăm să ne contactați cât mai repede după plasarea acesteia.

Posibilitatea modificării sau anulării depinde de stadiul în care se află comanda și dacă aceasta a fost deja pregătită sau predată curierului.

13. Cum pot verifica statusul comenzii?

Informațiile privind statusul comenzii pot fi comunicate prin datele de contact furnizate la plasarea comenzii.

După expedierea coletului, informațiile privind livrarea pot fi disponibile prin serviciul de urmărire al FAN Courier.

14. Ce fac dacă produsul primit este deteriorat?

Dacă observați că ambalajul sau produsul prezintă deteriorări la primire, vă recomandăm să verificați coletul și să ne contactați cât mai repede, folosind datele de contact disponibile pe website.

Vom analiza situația și vă vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

15. Pot returna un produs?

Dreptul de retragere și condițiile de retur se aplică în conformitate cu legislația în vigoare și cu Politica de Retur disponibilă pe website.

Pentru anumite categorii de produse pot exista condiții sau excepții specifice prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Produsele fitosanitare pot fi comandate și livrate în afara României?

Nu. Produsele fitosanitare comercializate prin intermediul www.marcosagro.ro sunt destinate exclusiv comercializării și distribuirii pe teritoriul României.

Nu efectuăm livrări, comercializări sau distribuiri ale acestor produse în afara teritoriului României.

17. Produsele fitosanitare pot fi utilizate de orice persoană?

Produsele fitosanitare sunt produse strict reglementate de legislația aplicabilă.

Acestea trebuie utilizate numai cu respectarea condițiilor legale, a instrucțiunilor de utilizare și a informațiilor de pe eticheta fiecărui produs.

18. Cum pot lua legătura cu MarcosAgro?

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrare, plată sau retur, ne puteți contacta prin datele de contact disponibile pe www.marcosagro.ro.

Operatorul website-ului:

Germar Agro SRL
CUI: RO 51343658
Nr. Reg. Com.: J2025013037007
Sediu: Str. Alunului Nr. 3, Cazasu, Brăila, România.