Politica de Retur
Politica de retur
Satisfacția clienților
Dincolo de obligațiile prevăzute de legislația în vigoare, Germar Agro SRL își dorește să ofere fiecărui client o experiență corectă, transparentă și profesionistă. În cazul în care întâmpinați orice problemă legată de produsele comandate, vă încurajăm să ne contactați pentru a găsi împreună cea mai bună soluție.
Ne puteți contacta prin datele de contact disponibile pe website-ul www.marcosagro.ro.
Temeiul legal
În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul contractelor pentru care se aplică dreptul de retragere, consumatorul are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.
Cum se face returnarea produselor?
Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, transmisă prin datele de contact disponibile pe website.
Solicitarea de retur poate fi transmisă prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe website, dacă acesta este pus la dispoziție.
Utilizarea unui formular de retur nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă prin care ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Condiții de returnare
Produsele trebuie returnate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Recomandăm returnarea produselor împreună cu accesoriile, documentele și, pe cât posibil, ambalajele originale.
În cazul în care produsele prezintă urme de utilizare, deteriorări, zgârieturi, lovituri, accesorii lipsă sau alte modificări care determină diminuarea valorii acestora, suma rambursată poate fi diminuată proporțional, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor și situațiilor exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Printre acestea se pot regăsi, după caz:
- produsele realizate sau personalizate la solicitarea consumatorului;
- produsele care se deteriorează sau expiră rapid;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate;
- alte produse sau situații pentru care legislația aplicabilă prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.
În cazul produselor pentru care există condiții speciale privind comercializarea, transportul, depozitarea sau utilizarea, se aplică prevederile legale specifice categoriei respective de produse.
Important: produsele fitosanitare sunt produse strict reglementate. În cazul acestora, returul poate fi supus unor condiții și limitări specifice, în funcție de natura produsului, starea acestuia și legislația aplicabilă.
Adresa pentru returnarea produselor
Destinatar: Germar Agro SRL
CUI: RO 51343658
Nr. Registrul Comerțului: J2025013037007
Adresă: Str. Alunului Nr. 3, Cazasu, Brăila, România
Pentru returnarea unui produs, vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea coletului, pentru a primi toate informațiile necesare.
Cine suportă costul transportului de retur?
În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe privind returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care legislația prevede altfel sau Germar Agro SRL a acceptat în mod expres suportarea acestora.
În cazul produselor neconforme, defecte sau livrate în mod eronat, costurile și modalitatea de soluționare vor fi stabilite în conformitate cu legislația aplicabilă.
Germar Agro SRL nu acceptă colete expediate cu plata ramburs.
În cazul expedierii unui colet cu plata transportului la destinatar, societatea își rezervă dreptul de a refuza primirea acestuia.
Rambursarea contravalorii produselor
În cazul exercitării dreptului de retragere, Germar Agro SRL va rambursa sumele achitate de consumator, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea se efectuează, de regulă, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care societatea a fost informată cu privire la decizia de retragere din contract.
Societatea poate amâna rambursarea până la data la care primește produsele returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada expedierii produselor, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul și Germar Agro SRL convin în mod expres asupra unei alte metode de rambursare.
Consumatorului nu i se vor percepe comisioane pentru efectuarea rambursării.
În cazul în care legislația permite reținerea anumitor costuri, acestea vor fi tratate conform prevederilor legale aplicabile.
Produse deteriorate sau neconforme
În cazul în care produsul primit este deteriorat, prezintă defecte sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea situației, vă putem solicita fotografii ale produsului, ale ambalajului și ale eventualelor deteriorări, precum și alte informații necesare pentru verificarea reclamației.
În cazul produselor neconforme, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare privind conformitatea produselor.
Datele societății
Germar Agro SRL
CUI: RO 51343658
Nr. Registrul Comerțului: J2025013037007
Sediu social: Str. Alunului Nr. 3, Cazasu, Brăila, România
Website: www.marcosagro.ro
Germar Agro SRL comercializează și livrează produsele prezentate pe website-ul www.marcosagro.ro în principal pe teritoriul României.
Pentru orice întrebare privind returul, dreptul de retragere, produsele neconforme sau procedura de rambursare, vă rugăm să consultați informațiile disponibile pe website sau să ne contactați prin datele de contact puse la dispoziție de Germar Agro SRL.